“NEW DEAL” E FEEDBACK SULLE DIRETTIVE A TUTELA DEI CONSUMATORI

La Commissione europea e le autorità di protezione dei consumatori di 23 Stati membri hanno pubblicato i risultati di una ricerca condotta su vari siti di commercio al dettaglio, per verificare la regolarità delle loro pratiche rispetto alla tutela dei consumatori.

Qui il link alla Press Release.

I dati mostrano che quasi il 40% dei siti web dei negozi si affidano a pratiche manipolative, volte a indurre i consumatori a compiere scelte che in realtà non interessano, né sono nel loro interesse: tra queste, ad esempio, ci sono

• falsi countdown che mettono fretta durante la scelta e l’acquisto dei prodotti;
• informazioni nascoste;
• interfacce ingannevoli per indurre i consumatori all’acquisto
• e molte altre condotte che fanno leva su debolezze delle varie categorie.

Le autorità nazionali ora procederanno con le adeguate procedure e prenderanno le mosse attraverso azioni appropriate.

Questa occasione appare utile per segnalare che la Commissione europea sta raccogliendo feedback, mediante una consultazione pubblica aperta fino al 20 febbraio 2023, sulle principali direttive legate alla protezione dei consumatori, per determinare se esse assicurino un buon livello di protezione nell’ambiente online.

Per incoraggiare a sostenere l’iniziativa legislativa dell’Unione europea e la sua efficace applicazione, ecco un breve quadro delle principali direttive europee a tutela dei consumatori.

Direttiva sulle pratiche commerciali sleali

La “Unfair Commercial Practices Directive” (“UCPD”) venne adottata per la prima volta nel 2005 (Direttiva (CE) 2005/29) e modificata in seguito dalla Direttiva (UE) 2019/2161, che fu anche corredata dal 17 dicembre 2021 di una guida esplicativa, relativa alle principali questioni attinenti alla tutela dei consumatori.

Tra gli argomenti principali di questa normativa risultavano (i) le interazioni con altre normative dell’UE, (ii) le rivendicazioni ambientali e obsolescenza programmata, (iii) la commercializzazione di beni di “doppia qualità”; (iv) gli obblighi delle piattaforme e dei mercati online; (v) la trasparenza dei risultati di ricerca; (vi) le recensioni e i consensi dei consumatori; (vii) l’influencer marketing.

L’obiettivo della Direttiva sulle pratiche commerciali sleali è principalmente quello di accrescere la fiducia dei consumatori e di rendere più facile il commercio transfrontaliero per le aziende, in particolare per le piccole e medie imprese.

Si tratta di una normativa europea generale che regola le pratiche commerciali sleali che si verificano prima, durante e dopo una transazione tra imprese e consumatori. Essa, in particolare, consente alle autorità nazionali di controllo di arginare un’ampia gamma di pratiche commerciali sleali, tra le quali le informazioni non veritiere fornite ai consumatori o le tecniche di marketing aggressive per influenzare le loro scelte.

Direttiva sulle clausole vessatorie

La “Unfair Contract Terms Directive” (93/13/CEE) ha come obiettivo quello di proteggere i consumatori dalle clausole contrattuali standard, precompilate in modo sproporzionato e abusivo e imposte dai professionisti.

Essa si applica a tutti i tipi di contratti sull’acquisto di beni e servizi, ad esempio acquisti online od offline di beni di consumo, abbonamenti in palestra o contratti su servizi finanziari, come i prestiti.

Anche la normativa del 1993 è stata modificata dalla Direttiva (UE) 2019/2161, relativa a una migliore applicazione e modernizzazione delle norme dell’Unione in materia di protezione dei consumatori, nell’ambito del “New Deal” per i consumatori.

Il principio fondamentale che sta alla base di questa normativa non è proibire le clausole contrattuali standard, che anzi facilitano le transazioni commerciali e possono essere utili per stabilire i diritti e gli obblighi delle parti ai sensi di un determinato contratto; essa piuttosto mira a tutelare i consumatori, prevedendo che queste clausole contrattuali (i) siano redatte in un linguaggio semplice e comprensibile, (ii) vedano le ambiguità eventualmente presenti interpretate sempre a favore dei consumatori, (iii) laddove si tratti di clausole abusive, siano rese nulle e non vincolanti per i consumatori.

La Direttiva sui diritti dei consumatori

La “Consumers Rights Directive” fornisce ai consumatori gli stessi diritti in tutta l’Unione europea, allineando e armonizzando le norme nazionali in materia di tutela dei consumatori, ad esempio sulle informazioni che i consumatori devono ricevere prima di acquistare beni, servizi o contenuti digitali e sul loro diritto di annullare gli acquisti online, ovunque effettuino acquisti nell’Unione.

Gli Stati membri non possono discostarsi dalla direttiva, a meno che la direttiva stessa non preveda una specifica possibilità di derogare alle sue norme.

La normativa contiene le informazioni fondamentali che devono essere fornite dai professionisti prima della conclusione di contratti con i consumatori, prevede norme sulla consegna e sul trasferimento dei rischi applicabili ai contratti di vendita di beni e alcune norme applicabili ai contratti stipulati con i consumatori.

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Foto di Veronika Koroleva su Unsplash